Política de Reembolso e Trocas
A troca ou devolução pode ser realizada no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue.
A troca pode ser realizada nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação;
- Recebimento de produto incorreto;
- Insatisfação com o produto.
O cliente deve contatar uma Central de Atendimento através do e-mail: suporte@alphapremiumbr.com para receber as instruções de devolução do produto.
O frete ficará por conta do comprador, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou recebimento de produto incorreto. Nestes casos o comprador pode enviar o comprovante de postagem por e-mail para receber o devido reembolso. Não será aceitas trocas e devoluções em caso de:
- Mau uso do produto;
- O produto não estar na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Falta de acessórios;
- Indícios de uso.
- Em caso de troca, se for caso disso, conforme as condições acima, o cliente pode escolher outro produto em nosso site. Caso o novo seja produto mais caro, será necessário o pagamento da diferença. Caso seja mais barato, o cliente receberá um vale que pode ser usado na compra de um ou mais produtos em nosso site, com validade de 30 dias ou devolução da diferença.
- Em caso de devolução, se as principais condições conforme as condições acima, o cliente receberá apenas o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizado no ato da compra. Caso a compra tenha sido efetuada através do cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente.
- Em caso de pagamento via boleto bancário o cliente deve informar uma conta bancária para que efetuar o reembolso (o prazo é de 3 dias úteis).
A troca pode ser realizada nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação;
- Recebimento de produto incorreto;
- Insatisfação com o produto.
O cliente deve contatar uma Central de Atendimento através do e-mail: suporte@alphapremiumbr.com para receber as instruções de devolução do produto.
O frete ficará por conta do comprador, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou recebimento de produto incorreto. Nestes casos o comprador pode enviar o comprovante de postagem por e-mail para receber o devido reembolso. Não será aceitas trocas e devoluções em caso de:
- Mau uso do produto;
- O produto não estar na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Falta de acessórios;
- Indícios de uso.
- Em caso de troca, se for caso disso, conforme as condições acima, o cliente pode escolher outro produto em nosso site. Caso o novo seja produto mais caro, será necessário o pagamento da diferença. Caso seja mais barato, o cliente receberá um vale que pode ser usado na compra de um ou mais produtos em nosso site, com validade de 30 dias ou devolução da diferença.
- Em caso de devolução, se as principais condições conforme as condições acima, o cliente receberá apenas o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizado no ato da compra. Caso a compra tenha sido efetuada através do cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente.
- Em caso de pagamento via boleto bancário o cliente deve informar uma conta bancária para que efetuar o reembolso (o prazo é de 3 dias úteis).