Todos os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado no momento da conclusão do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em até 1 a 3 dias úteis.
O prazo estimado de entrega é de 8 a 25 dias úteis, contados após a postagem do pedido, podendo variar de acordo com a região e condições logísticas.
Trabalhamos com parceiros logísticos e centros de distribuição que permitem oferecer produtos com melhor custo-benefício, o que pode impactar no prazo de entrega.
Todos os pedidos possuem código de rastreio, que será enviado por e-mail em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O acompanhamento da entrega ocorre em duas etapas:
1. Etapa inicial (transporte internacional)
Nos primeiros dias após o envio, o rastreamento estará disponível em nossa página:
https://www.alphapremiumbr.com/pages/rastreie-seu-pedido
2. Etapa nacional (Correios)
Após a chegada do produto ao Brasil, o rastreamento passa a ser atualizado diretamente pelos Correios e pode ser acompanhado no site:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/resultado.cfm
Em alguns casos, pode haver um intervalo de atualização entre as etapas, o que é normal no processo logístico.
Em alguns casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores externos, como:
A Alpha Premium garante a entrega do pedido. Caso o produto seja extraviado ou não seja entregue dentro do prazo máximo de 30 dias úteis após o envio, o cliente poderá solicitar o reenvio ou o reembolso integral do valor pago.
Caso sejam adquiridos dois ou mais produtos no mesmo pedido, eles poderão ser enviados separadamente, pois podem vir de diferentes centros de distribuição.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Informações incorretas ou incompletas podem causar atraso ou devolução do pedido.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima.
Nesse caso, o cliente deverá retirar o pedido na agência dos Correios em até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pacote poderá ser devolvido ao remetente.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou incompleto, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Eventuais taxas ou tributos cobrados pelos Correios são de responsabilidade da loja. O cliente não terá custos adicionais além do valor do produto adquirido.
Caso ocorra algum problema na entrega e o cliente não receba o produto, o prazo máximo para solicitação de reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta política.
máximo para solicitação de reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra.
Esta política foi organizada para melhorar a clareza das informações ao cliente, mantendo as condições previamente estabelecidas.
