Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que ele esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Quando é possível solicitar troca ou devolução?
A troca ou devolução pode ser solicitada nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação
Recebimento de produto incorreto
Exercício do direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto
Como solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Nossa equipe irá orientar você com todas as instruções para devolução do produto.
Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, o custo do frete será reembolsado mediante envio do comprovante de postagem.
Nos demais casos, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Condições para troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com sinais de mau uso
Produto sem embalagem original
Produto com etiquetas violadas
Falta de acessórios
Indícios de uso
Troca de produto
Se a troca for aprovada, você poderá escolher outro produto disponível em nosso site.
Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagar a diferença.
Se tiver valor menor, você poderá optar por:
receber um vale com validade de 30 dias
ou solicitar o reembolso da diferença
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado. O frete não é reembolsado, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno na próxima fatura
Boleto bancário: o cliente deverá informar uma conta bancária para reembolso (prazo de até 3 dias úteis após aprovação)
Considerações finais
Esta política foi organizada para melhorar a clareza das informações ao cliente, mantendo as condições previamente estabelecidas.
