Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que ele esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Quando é possível solicitar troca ou devolução?
A troca ou devolução pode ser solicitada nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Recebimento de produto incorreto
- Exercício do direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto
Como solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: suporte@alphapremiumbr.com
WhatsApp: (35) 99195-3719
Nossa equipe irá orientar você com todas as instruções para devolução do produto.
Custos de envio
- Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, o custo do frete será reembolsado mediante envio do comprovante de postagem.
- Nos demais casos, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Condições para troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com sinais de mau uso
- Produto sem embalagem original
- Produto com etiquetas violadas
- Falta de acessórios
- Indícios de uso
Troca de produto
Se a troca for aprovada, você poderá escolher outro produto disponível em nosso site.
- Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagar a diferença.
- Se tiver valor menor, você poderá optar por:
- receber um vale com validade de 30 dias
- ou solicitar o reembolso da diferença
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado. O frete não é reembolsado, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura
- Boleto bancário: o cliente deverá informar uma conta bancária para reembolso (prazo de até 3 dias úteis após aprovação)
Considerações finais
Esta política foi organizada para melhorar a clareza das informações ao cliente, mantendo as condições previamente estabelecidas.